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2017年度企业质量信用报告

来源:未知| 发布时间:2018-11-13| 浏览数:载入中...


2017年度企业质量信用报告


发布日期:2018年1月20日

第一部分  报告前言

一、报告编写说明

报告内容客观性声明:本报告依据公司生产经营实际情况编写,内容客观公正,不存在误导性陈述及虚假情况。

报告组织范围:山东华鹏精机股份有限公司(本报告中有时简称“华鹏”、“公司”)

报告时间范围:2018年1月1日至2018年12月31日,为保持报告连贯性和可读性,部分内容延伸出上述时间范围。

报告发布次数及周期:本年度报告为第一次发布,2016年起每年发布一次。

报告数据说明:本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表,其它数据来自公司内部统计,特别说明除外。

解答报告及其内容方面问题的联系人及联络方式:联系人为公司董事长王毅先生,联系电话为0535-2762076。

报告类型:本报告分印刷版和电子版两种形式。

二、董事长致辞

尊敬的各界朋友:

华鹏自成立以来始终坚持“客户价值、团队合作、勇于创新”的企业价值观,以“实业兴邦、产业报国”为使命,实现了经济效益和社会效益的双重提高,全体员工勤勉敬业、拼搏进取,为华鹏的发展做出了突出贡献。

精雕细琢,我们脚踏实地;胸怀天下,我们志存高远。华鹏遵循以市场为导向,以诚信为核心,精益求精做产品和服务。通过运行全面质量管理制度,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断提升产品的使用性能,努力为客户提供最满意的产品和服务。目前,公司已取得6项发明专利,8项实用新型专利,承担了国家火炬计划项目,同时主持起草了两项国家行业标准,奠定了华鹏在行业内的龙头地位,华鹏制造得到了社会各界的高度认可。

“大鹏一日同风起,扶摇直上九万里”,我们深信日臻成熟的华鹏精机将会以更加稳健的步伐,以时不我待的紧迫感、舍我其谁的使命感,在市场竞争中继续扬帆起航、勇立潮头,以优质的产品和用心的服务回馈社会。                                                                                            

三、企业简介

山东华鹏精机股份有限公司成立于2003年,是一家集产品设计、技术研发、生产制造、系统调试和运维服务于一体的专业设备及服务供应商,主要产品为预热混捏冷却系统,主要应用于炭素制品的生产环节。公司坐落于美丽的海滨城市烟台,地理位置优越,交通运输发达,2016年8月份在全国中小企业股份转让系统成功挂牌。公司占地50000平方米,建筑面积达40000平方米,产品市场占有率近90%。

公司始终坚持创新发展,以科技引领企业的进步,现已通过ISO9001质量体系认证,截至2018年已取得6项发明专利8项实用新型专利,企业承担了国家火炬计划项目,通过了省高新技术企业认定,同时主持起草了两项国家行业标准《炭素行业高效混捏机标准》和《炭素行业高效糊料冷却机标准》,进一步奠定了企业在行业内的主导地位,为国产设备进入国际市场打下了坚实的基础,将我国炭素材料行业整体产业水平提升至新的高度。

公司一贯践行“客户价值、团队合作、勇于创新、责任、激情、敬业”的服务宗旨,为客户郑重承诺,排忧解疑,赢得了行业客户的广泛好评。未来我们将继续以卓越的服务品质、专业的技术服务实力、技术精湛的客户服务团队,保障客户在工业高速路上驰骋,又以稳固、发展、忠诚、高效、团结与创新的精神,尊重人才注重技术,使客户在享受最新成果的同时不断获得最大的收益。

公司地址:山东省烟台市莱山区三垒路15号

联系电话:0535-2762076

第二部分  报告正文

一、质量管理理念

山东华鹏精机股份有限公司坚持以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步树立“为社会酿造价值、为员工酿造幸福”和“质量为根、诚信为本、追求卓越的”质量方针,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升质量管理部门的综合管控水平,将质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。

对顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注,以为客户创造价值为中心,并以此调整生产措施、管理手段,确保赢得市场和客户信赖。

二、企业质量管理

2.1总则

企业质量管理包括质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理三个方面。

2.2质量管理机构

本公司质量管理机构以董事长直接领导,下设质检部、采购部、生产部、研发部、销售部。质检部负责质量管理工作的实施,确保产品研发、采购、生产全过程的质量统一管理、统一安排。

公司同时设立了首席质量官,由销售经理马迎春担任,负责组织制定质量发展战略、质量发展计划和质量管控文件,建立并实施先进的管理体系和方法,开展质量管理教育培训,全面推行质量文化建设。

对职工提出的合理化建议进行奖励:

第一步:各部门建议进行初步评审;

第二部:各部门对通过初步评审并已整改的和有较大价值的合理化建议,报公司管理部门终评,并予以奖励。

2.3质量管理体系

质量是企业的生命,自公司产品生产开始,公司负责人一直把产品质量当做头等大事来抓,在质量管理实际工作中始终坚持公司制定的质量方针和质量目标,以顾客和市场为关注焦点,努力把产品做成机械行业的知名品牌,成为市场和客户值得信赖的企业,并于2017年通过了ISO9001质量管理体系认证。

在日常实际工作中,对每年定期的内部审核、外部审核和管理评审提出的问题认真分析原因并提出纠正预防措施,切实整改并验证落实,对体系不断地进行完善、更新和改进,保证了我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,保证了产品的质量,公司每年聘请质量管理专家对公司全员进行质量管理知识的培训。

公司建有完善的售后服务保证体系,设售后服务专线,及时收集、处理顾客反馈的问题,并对信息进行统计,将有价值的信息传至相关部门及责任人,进行解决和改进。

(1)售后服务专员接到客户投诉后,及时与客户取得联系,了解具体情况。

(2)解答客户疑问,说明问题产生的原因,并给出处理方案,达到客户满意;如果需要前去维修,则应尽快安排维修人员。

2.4质量安全风险管理

(1)质量风险监测

公司建立产品质量风险监测管理制度,对整个生产过程进行危害分析,对影响产品质量的重点加工岗位设立质量风险关键控制点,不断完善和健全公司质量风险监测体系,规定监测频次,迅速向车间反馈监测数据,及时预防、纠偏,保证产品质量。同时公司通过网络、行业协会、政府主管部门等沟通渠道,广泛收集有关本行业各方面的质量安全风险信息,采取有针对性的防范措施,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,全面降低我司质量安全风险。

(2)应急管理

作为机械加工生产企业,为保证产品质量和安全事故应急处理工作顺利开展,公司加强了对突发重大安全事件应急处理的组织领导,认真落实各项应急处理措施,提高应对安全事故的处理能力,按照“有效预防、积极应对、及时控制”的工作思路和“以人为本、减少危害、分级负责,科学预警、防控结合、快速反应”的原则,规范生产秩序和安全应急工作秩序,大限度地减少安全事件的发生及降低其危害程度,制定了质量安全事故应急预案。事故发生后,应立即呈报上级主管部门,同时,通知销售部该批产品的批号,销售部据批号和出货记录,查出产品的流向并迅速通知客户停止使用该批次产品。质量管理机构要尽快找出原因,采取纠正及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生。

三、质量诚信管理

3.1总则

公司始终坚持以“为客户创造价值”为中心的信念,加强产品生产、销售、服务质量的管控,保证客户信息及时传递和传达。质检部对产品原材料来料检验、半成品监督检验及成品出货检验,均按照ISO9001 质量管理体系标准和企业标准,严格检测,保证为客户提供合格产品。

3.2质量承诺

公司严格遵守《产品质量法》以及与机械质量安全有关的法律法规,依法取得生产许可证,并全面履行企业安全第一责任人制度。公司郑重产品绝不以假充真、以次充好。生产过程中严格按照生产许可审查通则、质量管理体系、安全管理体系等法规和标准中关于机械加工过程的相关要求来组织生产,一贯坚持诚信经营,赢得了广大客户的一致赞誉。

3.3运作管理

做为一个机械加工企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。华鹏产品之所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,完全得力于我公司真材实料,货真价实的经营理念。多年来,公司一直本着对客户和员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以安全为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从采购—生产—售后,全过程的跟踪监测及管理,为客户提供货真价实的产品。

3.4营销管理

华鹏产品是机械制品,产品销售的各个环节包括客户购买后,都有可能有各种问题需要解决。公司售后服务部门根据顾客投诉情况和建议,给予解决,并登记投诉内容及处理结果。售后服务部将客户意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。公司每年对客户做一次顾客满意度调查问卷,调查的范围及内容逐年更新改进,力求做到抽样范围广,内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析,提出意见及建议报公司领导决策。

四、质量管理基础

4.1总则

质量管理基础是从标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面,披露企业质量管理基础建设情况。

4.2标准管理

质量的提升离不开严格的标准管控,公司生产的产品严格按照行业标准要求进行管控,同时编制了严于行业标准的企业内控标准,对自主研发设计的产品编制企业标准,并在企业标准信息公共服务平台进行公示、声明,让客户和标准化专业机构对公司产品质量进行监管,促进公司质量诚信体系的建设。近年来,公司积极关注产品行业标准及国家标准的修订、编制工作,并参与到相关工作中。公司认真执行国家、行业、地方的有关标准化法律法规和规章制度,所有产品均执行国家、行业等国内外先进标准。

4.3计量管理

公司按ISO9001质量管理体系中关于计量检测的要求,建有完善的计量检测管理体系和程序制度。按设备检测和校准周期进行检测和校准工作,保证计量检测设备的准确性和精密性。

另外,公司每年与具备计量许可资质的计量检定机构签订计量检定合同,负责对要求检验的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。公司派专人学习取得了计量检定资格证书,负责对本单位的计量器具进行校验。

4.4认证管理

认证对企业的质量管理起到规范和指引作用,企业通过认证也可以用来提升自身的管理水平,提高产品质量安全水平,从而更大程度地满足顾客需求。

公司根据市场需求与自身特点,提升公司整体竞争力,作为中国有色金属工业协会铝用炭素分会副会长单位,先后通过了安全生产标准化三级验收、高新技术企业认证和ISO9001质量认证,并被授予烟台市科学技术奖,公司自行研发的双层预热混捏机、糊料冷却机分别获得国家发明专利和实用新型专利。

4.5检验检测管理

公司新研发产品委托有资质的第三方进行型式检验合格后方投入市场,同时公司不断开展技术创新,改良生产工艺,减少污染,在促进节能环保产业发展方面贡献力量,给客户营造健康、绿色的生产经营环境。根据公司发展需求,技术中心配备了相应的专业设施,拥有完善的研发设备和测试设备,为开展设计研发、产品测试开发提供了良好的条件。

公司质检部负责从原辅料到产成品全过程全方位的产品质量检验检测工作,配备了本科以上高素质、高水平的检验人员;并相续购置了大量的实验室检测设备及在线实时监测设备,时刻注重产品检测能力和在线实时监测能力的提升。公司质检时刻关注检验技术标准的更新改进工作,同时为了双重保证,公司质检部专门设有跟班监测人员,对每一工序的产品进行不间断的跟踪抽测。

五、产品质量责任

5.1总则

产品质量责任包括产品质量水平、产品售后责任、企业社会责任和质量信用记录。

5.2产品质量水平

在生产过程中,公司严格按照产品有关标准组织生产,产品企业标准均达到或优于国家或行业标准水平。采用自动化设备,保证产品质量的稳定性。同时,公司对每个可能产生质量问题的环节都进行严格监管,生产现场负责对生产过程中各个质量环节进行把关。公司编制质量管理手册,对各部门进行规范控制,从而保证每一个出厂产品质量完全符合标准。自公司成立以来,公司产品在国家、省、市质监部门监督抽查中无一件质量事故发生。

5.3产品售后责任

公司承诺为客户提供优质的产品和服务,发生客户投诉后立即进行处理,如需要产品维修,公司将派专人到客户现场维修,在产品质保期内免费提供维修服务。同时,公司设立年度客户满意度考核指标,通过质量会议分析客户投诉,落实改善部门,不断改善方法,提升客户满意度。

5.4企业社会责任

企业发展壮大过程中,也十分注重社会责任,注重安全生产和生态环境保护。

(1)安全生产

安全生产是企业持续发展的保障,公司一直以来贯策“安全生产、预防为主、全体动员”方针,不断提高全体员工的思想认识,落实各项安全管理措施,保证生产管理秩序的正常运行。首先,公司根据相关规定并结合自身实际情况,制定了切实可行的安全生产责任制。在我们的安全生产工作中,我们不仅仅要制定相应的安全生产工作制度,而且要制定保障这些安全生产工作制度得以执行和落实的保障措施。我们制定制度的目的是使其得到有效落实,对我们的工作起到规范、约束和指导作用,而不是为了制定制度而制定制度。只有有了有效的“安全生产责任制”,我们的安全生产工作才可能规范开展,收到应有效果。“不以规矩,不成方圆”;其次,抓好安全工作,需要培养职工的自我安全意识。在安全工作中,只有全体职工的自我安全意识得到加强,才能从根本上解决人的不安全行为,避免安全事故的发生。而职工的自我安全意识的培养需要一个长期的过程,需要我们找到好的切入点,找准培养职工的自我安全意识的好的做法;再次,为践行人性化理念、保障员工生产安全,公司购置了安全帽、工作服等劳保装备,保证了员工在生产过程中的人身安全。

(2)环境保护

公司自成立以来,无一起环境污染事故与安全事故发生。公司引进了先进的除尘设备,建立烟尘收集处理装置,对通风排气、消防设施进行改造,实现三废达标排放,利国利民。

(3)资源节约 

公司不断引进先进生产工艺设备,从源头解决用能源及资源利用问题,同时制定完善的管理规章制度,加大节能、节约资源宣传力度,全面推行清洁生产战略,通过采用各种无毒、无害原材料和采用无污染或少污染的新工艺或新设备,提高混捏机工艺水平,降低单位产品能源消耗量,减少环境污染,提高能源及资源重复利用率,达到节能及资源综合利用的目的。公司在日常的生产工作中,不断强化全员的节能意识,合理使用能源,采用先进的节能技术,提高能源利用效率,彻底淘汰高耗能工艺设备,全部引进先进低能耗工艺设备,从源头解决能耗问题;通过对设备的技术改造和工艺改进,实现吨产品能耗稳中有降。

5.5质量信用记录

在本报告期内,公司无质量信用不良记录,先后被列为国家火炬计划项目实施单位、高新技术企业等,得到了上级部门和客户的一致认可。

第三部分  报告结语

本报告期内,公司持续推进质量至上的诚信经营理念,在机械行业面临诸多挑战,国民经济已进入了一种发展趋缓的新常态环境下,华鹏依然保持着健康的发展态势,公司的质量管理工作也获得了客户和业界的一致认可。

华鹏做为中国混捏机领域的龙头企业,将在立足于产品创新的独特优势上,继续发扬诚信经营的理念,充分迎合市场需求。特别是在质量安全完美化方面进一步提升,从而实现企业产品质量的全面升级。企业以产品数量以及低成本为核心的时代,已不复存在,未来企业的竞争其实质就是产品质量的竞争,只有坚持质量至上、诚信经营的发展理念不动摇,才能不辱“实业兴邦,产业报国”的使命。

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